Session simple
$49.00 /30 min
- Une machine
- Un problème
- Réparé ou non facturé
Assistance à distance 24/7
Un technicien sur votre écran, pas un robot
PC de bureau, portable à la maison, imprimante que personne n'atteint. Nous nous connectons, nous regardons, et nous réparons pendant que vous regardez — sans rendez-vous, sans envoyer la machine.
$49.00 par session, 30 minutes
Windows et macOS. L'application demande votre accord avant que quiconque voie l'écran, et vous pouvez terminer la session à tout moment.
Quatre étapes, sans jargon
L'ensemble prend généralement moins de dix minutes, téléchargement compris.
Télécharger l'application
Un petit fichier, sans compte, sans assistant d'installation sous Windows.
Nous lire le code
Ouvrez-la et dites au technicien le numéro affiché, par téléphone ou dans le ticket.
Accepter la connexion
Vous voyez qui est connecté et pouvez arrêter à la seconde.
Voir la réparation
Nous travaillons, expliquons ce que nous changeons, et ne laissons rien installé.
Ce que nous réparons, et ce que nous ne réparons pas
Le distant est le bon outil pour les logiciels, les réglages et les comptes. C'est le mauvais outil pour un disque mort.
Couvert
- Courriel qui n'envoie, ne reçoit ou ne synchronise plus
- Imprimantes, numériseurs et dossiers partagés
- Wi-Fi, VPN et bureau à distance
- Machine lente : démarrage, disque, mémoire
- Mises à jour Windows qui échouent ou bouclent
- Office, PDF et problèmes de navigateur
- Configuration d'un PC neuf, transfert de fichiers
Non couvert
- Réparation matérielle ou pièces
- Récupération de données sur disque défaillant
- Tout ce qui exige un accès physique
- Licences de logiciels tiers
Ces cas sont devisés séparément, et nous le disons avant de toucher à quoi que ce soit.
Trois façons de l'acheter
Une session, ou un forfait qui couvre aussi les machines mois après mois.
Session longue
$89.00 /60 min
- Jusqu'à deux machines
- Installation ou migration
- Résumé écrit ensuite
TechCare
$650.00 /mois
- Jusqu'à quatre appareils, un site
- Sessions à distance incluses
- Mises à jour, sécurité, visite mensuelle
Avant de télécharger
Les quatre questions que tout le monde pose au téléphone.
Est-ce vraiment 24/7 ?
Les demandes sont acceptées 24/7 et le technicien de garde les prend. Les heures normales sont traitées en premier ; une demande à 3 h du matin est prise par la personne de garde, pas par une file.
Que voit le technicien ?
Seulement l'écran que vous partagez, et seulement après votre accord. L'application indique qui est connecté, et les deux côtés peuvent terminer la session. Rien ne reste installé ensuite.
Dois-je payer avant que vous regardiez ?
Non. Nous nous connectons, disons ce qui ne va pas et ce que ça coûte, et vous décidez. Si nous ne pouvons pas réparer, la session n'est pas facturée.
Pouvez-vous travailler sur le portable de l'entreprise ?
Oui, si votre politique informatique permet une session à distance. Nous pouvons travailler avec votre administrateur et signer ce qu'il faut. Si la machine est verrouillée par la politique, nous le disons au lieu de deviner.
Le problème est la machine, pas le site.
Téléchargez l'application, ouvrez un ticket avec le code, et nous prenons le relais.
Télécharger l'applicationVous préférez écrire d'abord ?
Ouvrez un ticket et décrivez la machine et le symptôme.